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O que é fidigital e como se preparar?

19/02/2022

Você está preparado para o fidigital no seu negócio?

Uma reportagem publicada na revista Pequenas Empresas e Grandes Negócios, destaca esse novo conceito que transforma definitivamente a relação com as empresas, principalmente aquelas que vendem produtos.

A expressão mistura “físico” e “digital” e implica a mudança de processos em diferentes frentes, desde a produção, até a manutenção de estoque, a logística de entregas, distribuição e o atendimento ao cliente.

O consumidor quer, por exemplo, ser atendido pelo WhatsApp, finalizar uma compra por site ou telefone, retirar o produto na loja e fazer a troca por correio. E tudo isso sem necessidade de explicar seu caso novamente a cada vez que aborda a empresa por um canal diferente.

E o que esse novo cliente faz? Pesquisa online antes de comprar pessoalmente na loja. Faz compras online para retirar num quiosque. Abandona uma compra em espaço físico porque encontrou o mesmo produto por um valor mais baixo na concorrência.

E como aderir ao fidigital de forma rápida? Confira algumas ações:

• Investir na melhoria do relacionamento com os clientes (atuais e potenciais)
• Aplicar chatbots a sites e contatos realizados por WhatsApp para dúvidas mais simples
• Desenhar uma estratégia de marketing digital para as redes sociais
• Interagir com as pessoas sempre reagindo a comentários, sejam eles elogiosos ou não

Agora que você entendeu o conceito, compartilhe este post com alguém que precisa entender essa estratégia.